Insight Management Journal

Pengaruh e-wom dan citra destinasi terhadap minat berkunjung wisatawan pada objek wisata waterfront pangururan melalui media sosial tiktok

2026-02-24T03:22:06+00:00

Pertumbuhan persaingan antardestinasi serta dominasi media sosial sebagai rujukan perencanaan perjalanan menuntut destinasi yang visibilitasnya relatif terbatas untuk membangun persepsi publik secara lebih strategis. Studi ini mengkaji bagaimana komunikasi dari e-WoM pada TikTok membentuk citra destinasi dan minat berkunjung ke Waterfront Pangururan di kawasan Danau Toba. Penelitian menguji pengaruh citra destinasi terhadap minat berkunjung, pengaruh e-WoM terhadap minat berkunjung dan citra destinasi, serta peran mediasi citra destinasi dalam hubungan komunikasi dari e-WoM dan minat berkunjung. Data dikumpulkan melalui survei daring pada Oktober hingga Desember 2025 terhadap 147 pengguna aktif TikTok yang pernah berkunjung ke Waterfront Pangururan, dengan teknik purposive sampling. Analisis dilakukan menggunakan pemodelan persamaan struktural berbasis partial least squares dengan evaluasi model pengukuran dan model struktural. Hasil menunjukkan bahwa citra destinasi meningkatkan minat berkunjung dan komunikasi dari mulut ke mulut elektronik memperkuat citra destinasi, sementara pengaruh langsung e-WoM terhadap minat berkunjung tidak terdukung; pengaruh e-WoM terhadap minat berkunjung terutama bekerja melalui pembentukan citra destinasi. Secara teoretis, temuan ini menegaskan citra destinasi sebagai mekanisme penjelas utama yang mentransmisikan pengaruh komunikasi digital ke intensi perilaku wisatawan dalam ekosistem pariwisata berbasis media sosial. Secara praktis, pengelola destinasi perlu memprioritaskan strategi penguatan citra melalui konten visual yang autentik dan informatif, serta mendorong ulasan dan rekomendasi yang kredibel di TikTok untuk meningkatkan keterpaparan, kepercayaan, dan niat kunjungan

Determination of UT student loyalty at SALUT: the role of service quality, technology skills, and student satisfaction

2026-03-04T13:15:04+00:00

Distance education requires a support service system capable of addressing limitations in interaction, student heterogeneity, and dependence on technology. Although service quality and staff technological competence have been extensively studied in higher education, research specifically integrating these two aspects into a model of student satisfaction and loyalty in distance education service centers remains limited. This study aims to analyze the influence of service quality and employees’ technological skills on student satisfaction and loyalty at the Open University Service Center (SALUT) of PT Dwi Guna Cipta Nusantara, positioning satisfaction as an intervening variable. This study applies a quantitative approach using a survey method involving 270 respondents who utilize SALUT services. Data were collected using a close-ended questionnaire with a five-point Likert scale and analyzed using Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS). The results indicate that both service quality and employees’ technological skills have a positive, significant effect on customer satisfaction. Customer satisfaction significantly affects student loyalty and fully mediates the influence of service quality and employees’ technological skills on loyalty. However, employees' technological skills show no direct effect on loyalty. This study concludes that customer satisfaction is a key mechanism in building student loyalty; therefore, strengthening service quality and technological competence is an important strategy in managing distance education. For future research, it is recommended to employ a longitudinal design or mixed method approaches, expand the scope across institutions, and incorporate variables like trust, perceived value, student engagement, and institutional image to build a more comprehensive model.

Keamanan psikologis dan kepercayaan pada manajemen terhadap employee engagement: moderasi kepemimpinan manajerial pada industri

2026-03-01T15:08:59+00:00

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh keamanan psikologis dan kepercayaan pada manajemen terhadap employee engagement, serta menelaah peran tipe kepemimpinan manajerial sebagai prediktor langsung dan moderator pada karyawan sektor industri di Indonesia. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan survei cross-sectional, penelitian ini menemukan bahwa keamanan psikologis, kepercayaan pada manajemen, dan tipe kepemimpinan manajerial berkontribusi positif terhadap employee engagement. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa tipe kepemimpinan manajerial memperkuat hubungan antara keamanan psikologis dan employee engagement, tetapi tidak memperkuat hubungan antara kepercayaan pada manajemen dan employee engagement. Temuan ini menegaskan pentingnya membangun lingkungan kerja yang aman secara psikologis, memperkuat kepercayaan pada manajemen, dan mengembangkan praktik kepemimpinan yang mendukung keterikatan kerja karyawan.

Digital distractions and employee motivation: the power of internal communication

2026-03-07T01:17:14+00:00

This study aims to understand how cyberloafing and boss phubbing affect work motivation through internal communication as a mediating variable. This study uses a quantitative approach using a path analysis model. The population consists of ASN employees in the Government Office in Tarakan City, North Kalimantan, with a sample of 139 respondents. The analysis technique uses the SmartPLS version 4.0 approach. The results of the study proved that cyberloafing had a significant influence on internal communication. Boss phubbing had a significant influence on internal communication. Cyberloafing had a significant effect on employee work motivation. Boss phubbing had no significant effect on employee work motivation. Internal communication had a significant influence on employee work motivation. Internal communication mediates between cyberloafing on employee work motivation and internal communication mediates between boss phubbing on employee work motivation. Further research recommendations are to expand the research dimension by considering generational variations, in order to specifically explore the differences in views between Generation X, Generation Y, and Generation Z workers regarding this digital anomaly phenomenon.

Enhancing revisit intention through digital tourism experience and digital trust: the mediating role of tourist engagement in heritage tourism

2026-03-16T01:01:30+00:00

This study analyzes the influence of Digital Tourism Experience and Digital Trust on Tourist Revisit Intention, with Tourist Engagement as a mediating variable, in heritage destinations at Borobudur Temple and Jakarta Old Town. Using a quantitative approach with SEM-PLS, data were collected from 134 respondents through an online questionnaire. The findings reveal that Digital Trust significantly affects Tourist Engagement and Tourist Revisit Intention, both directly and indirectly through the mediation of Tourist Engagement, whereas Digital Tourism Experience has a direct effect on Revisit Intention and does not significantly influence Tourist Engagement or the indirect pathways. Furthermore, Tourist Engagement plays a crucial role in driving revisit intention, confirming that emotional, cognitive, and social involvement are key mechanisms in fostering tourist loyalty. These results reinforce the applicability of the Theory of Planned Behavior (TPB) and the Technology Acceptance Model (TAM) in digital heritage tourism. Based on these findings, it is recommended that destination managers prioritize strengthening digital trust through reliable platforms, data security, and transparent communication, while also enhancing interactive and personalized digital features such as virtual tours, storytelling, and user-generated content to improve engagement; additionally, integrating digital and on-site experiences is essential to create a seamless tourist journey, and future studies are encouraged to expand the sample scope, include more diverse heritage destinations, and incorporate additional variables such as perceived value and satisfaction to enrich the research model.

Pengaruh motivasi kerja, lingkungan kerja dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan

2026-03-23T16:13:12+00:00

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kinerja karyawan sebagai faktor penentu keberhasilan dan daya saing perusahaan di tengah persaingan industri manufaktur yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran motivasi kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan serta peran komitmen organisasi pada karyawan tetap PT Alexindo Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Jumlah sampel sebanyak 232 responden ditentukan berdasarkan rekomendasi ukuran sampel dalam analisis SEM dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling sesuai kriteria penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring melalui Google Form. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kerja dan lingkungan kerja berperan dalam membangun komitmen organisasi. Selain itu, motivasi kerja, lingkungan kerja, dan komitmen organisasi berkontribusi dalam mendukung kinerja karyawan. Komitmen organisasi terbukti menjadi faktor yang paling dominan dalam mendukung kinerja karyawan dibandingkan variabel lainnya. Temuan ini mengindikasikan bahwa karyawan yang memiliki keterikatan emosional dan rasa memiliki terhadap organisasi cenderung menunjukkan kinerja yang lebih optimal dan berkelanjutan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi manajemen dalam merancang kebijakan sumber daya manusia yang berorientasi pada peningkatan motivasi kerja, kualitas lingkungan kerja, dan penguatan komitmen organisasi.

Pengaruh keseimbangan kerja terhadap kinerja karyawan dengan gender dan kelelahan kerja sebagai variabel moderasi

2026-03-27T03:43:36+00:00

Keseimbangan kerja karyawan Universitas Terbuka akan memberikan dampak terhadap performa karyawan di dalam bekerja. Perbedaan gender tentunya akan terlihat pada penerimaan sikap dan perilaku di dalam menerima pekerjaan yang dapat mempengaruhi Tingkat kelelahan kerja. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh keseimbangan kehidupan kerja terhadap kinerja karyawan dengan variabel gender dan kelelahan kerja sebagai variabel moderasi. Penelitian ini dilakukan pada karyawan Universitas Terbuka cabang Bogor, Jakarta dan Serang dengan jumlah populasi sebanyak 154 orang. Sampel yang digunakan adalah total sampel sebanyak 154 orang. Variabel independent pada penelitian ini adalah keseimbangan kerja, sedangkan variabel dependen adalah kinerja karyawan dan sebagai variabel moderasi adalah gender dan kelelahan kerja. Pengukuran variabel dilakukan dengan menggunakan skala likert. Analisis dilakukan dengan model regresi dan dengan menggunakan aplikasi SmartPLS. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa variabel keseimbangan kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan, gender berpengaruh terhadap kinerja karyawan, kelelahan kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Variabel gender dan kelelahan kerja memoderasi pengaruh antara keseimbangan kerja terhadap kinerja karyawan. Penelitian ini merekomendasikan perlu adanya penguatan kebijakan yang fleksibel dan adanya keseimbangan penugasan luar kota serta keseteraan peluang karir bagi karyawan.

Pengaruh job resources dan kepemimpinan Islam terhadap kinerja perawat dengan keterikatan kerja sebagai variabel mediasi

2026-04-03T16:01:52+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh job resources dan kepemimpinan Islam terhadap kinerja perawat dengan keterikatan kerja sebagai variabel mediasi. Penelitian ini didasarkan pada fenomena peningkatan kinerja perawat yang terus berlangsung dalam organisasi layanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian mencakup seluruh perawat di RSI Sultan Agung Semarang, sedangkan sampel ditentukan menggunakan teknik cluster sampling pada layanan rawat inap sehingga diperoleh 90 responden. Data dianalisis menggunakan Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa job resources, kepemimpinan Islam, dan keterikatan kerja memiliki pengaruh positif terhadap kinerja perawat. Kepemimpinan Islam menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap keterikatan kerja, sedangkan pengaruh job resources terhadap keterikatan kerja bersifat positif namun tidak signifikan. Selain itu, keterikatan kerja tidak memediasi hubungan antara job resources dan kinerja perawat, tetapi secara parsial memediasi hubungan antara kepemimpinan Islam dan kinerja perawat. Penelitian ini terbatas pada satu rumah sakit sehingga generalisasi temuan masih terbatas, fokus responden hanya pada perawat rawat inap tanpa mempertimbangkan variasi karakteristik antar unit, serta variabel penelitian yang belum mencakup faktor lain yang berpotensi memengaruhi kinerja Penelitian ini memberikan kontribusi pada literatur mengenai kinerja perawat dengan menekankan peran mediasi keterikatan kerja dalam menjelaskan pengaruh job resources dan kepemimpinan Islam.

Pengaruh pay transparency dan keadilan kompensasi terhadap kepuasan karyawan dengan keadilan organisasi sebagai variabel mediasi

2026-05-09T08:37:27+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dampak pay transparency dan keadilan kompensasi terhadap kepuasan karyawan, dengan keadilan organisasi sebagai variabel mediasi di PT Complete Selular di Cirebon. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain eksploratif. Populasi penelitian terdiri dari 110 karyawan, yang semuanya diambil sampelnya menggunakan teknik pengambilan sampel jenuh. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pay transparency dan keadilan kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan karyawan. Selain itu, pay transparency dan kompensasi yang adil secara substansial memengaruhi keadilan organisasi. Keadilan organisasi berpengaruh positif terhadap kepuasan karyawan dan berfungsi sebagai elemen mediasi dalam hubungan antara pay transparency, keadilan kompensasi, dan kepuasan karyawan. Temuan menunjukkan bahwa peningkatan transparansi dalam aturan kompensasi dan pembentukan struktur kompensasi yang adil dapat meningkatkan persepsi keadilan organisasi dan karenanya meningkatkan kepuasan karyawan. Akibatnya, organisasi didorong untuk meningkatkan transparansi dan aturan kesetaraan dalam kerangka gaji untuk mendorong tempat kerja yang lebih baik dan berkelanjutan. Penelitian ini merekomendasikan agar perusahaan menerapkan kebijakan pay transparency yang terstruktur serta melakukan evaluasi berkala terhadap keadilan kompensasi guna memperkuat keadilan organisasi dan menjaga kepuasan karyawan secara berkelanjutan.

The role of financial literacy in moderating the effect of self-control and hedonic lifestyle on students’ financial decision-making

2026-04-21T12:43:28+00:00

This study examines the effect of self-control and hedonic lifestyle on students’ financial decision-making, with financial literacy as a moderating variable. Using a quantitative approach, data were collected from 122 students and analyzed through moderation analysis using Andrew F. Hayes’s PROCESS Macro Model 1. The findings indicate that self-control does not have a significant direct effect on financial decision-making. However, when moderated by financial literacy, self-control shows a significant positive effect, suggesting that students with higher financial literacy are better able to translate self-control into sound financial decisions. In contrast, hedonic lifestyle has a significant negative effect on financial decision-making, while financial literacy does not significantly moderate this relationship. These results imply that financial literacy strengthens the positive role of self-control but may not be sufficient to reduce the adverse influence of a strong hedonic lifestyle. Practically, the study highlights the importance of integrating financial literacy education with behavioral strategies, such as budgeting practices, spending limits, and delayed purchasing decisions. Future studies are recommended to use longitudinal or experimental designs, involve larger and more diverse samples, and examine additional variables such as financial stress, impulsive buying, budgeting adherence, and exposure to buy-now-pay-later services.

Mapping ESG disclosure (2004-2025): a bibliometric review and evidence-based core metric set

2026-04-21T15:44:21+00:00

This study maps the intellectual landscape of ESG disclosure research and proposes a concise set of auditable and comparable ESG indicators. Using a Scopus corpus covering 2004–2025 (n = 681), the study applies bibliometric analysis with VOSviewer and Biblioshiny through co-occurrence, co-citation, and citation network analysis. The findings show sustained publication growth, increasing international collaboration, and thematic concentrations around financial performance, corporate governance, CSR, and sustainability reporting. Citation structures further reveal strong linkages between governance mechanisms, disclosure quality, and firm value. Based on these network patterns, the study develops a core metric set using four selection criteria: financial materiality, auditability, comparability through alignment with ISSB, GRI, and ESRS, and proportionality for SMEs. The proposed indicators include GHG emissions intensity, energy intensity, total recordable injury rate (TRIR), employee turnover, board independence, audit committee activity, ESG risk-management policy, and machine-readable reporting formats. This study contributes by consolidating twenty-one years of ESG disclosure scholarship and translating bibliometric evidence into a practical starting point for standardized, decision-useful, and assurance-ready reporting. However, the study is limited to Scopus-indexed publications and does not empirically test the proposed indicators in organizational practice. Future research should expand the database, include non-English and regional publications, and validate the proposed indicators across sectors, jurisdictions, and firm sizes, particularly in SMEs and developing economies.

The effects of work life quality, organizational support, and organizational justice on intent to stay with the organization, with job satisfaction as a mediating variable

2026-04-12T12:23:25+00:00

This study aims to analyze the effect of Quality of Work Life (QWL), Perceived Organizational Support (POS), and Organizational Justice (OJ) on Intention to Stay (IS) with Job Satisfaction (JS) as a mediating variable among casual daily workers at the Center for Teaching Materials (PLBA), Open University. The research method used a quantitative approach with an explanatory research design. The sample consisted of 121 respondents selected through simple random sampling technique. Data analysis employed SEM-PLS with SmartPLS 3.0. The results showed: (1) QWL and OJ had a positive and significant effect on JS, while POS had no significant effect; (2) JS had a positive and significant effect on IS and was the strongest predictor; (3) Not all exogenous variables had a direct effect on IS; (4) JS acted as a full mediator in the relationship between OJ and IS. The adjusted R² value of 0.732 for IS indicates that the model has strong predictive ability. These findings confirm that job satisfaction is the key to increasing the intention to stay among casual daily workers. Practically, PLBA management needs to strengthen organizational justice, improve quality of work life, and build a culture of appreciation to foster job satisfaction and long-term loyalty.

Pengaruh kualitas produk, visibilitas dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan Gen-Z Haus Keliling

2026-05-07T14:04:36+00:00

Industri minuman kekinian berbasis teh mengalami pertumbuhan pesat seiring perubahan gaya hidup Generasi Z yang berorientasi pada pengalaman dan estetika. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, visibilitas, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan Generasi Z pada Haus Keliling, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif berbasis survei dengan teknik purposive sampling terhadap 95 responden yang merupakan pelanggan Generasi Z. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert (1–5) dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, visibilitas, dan citra merek secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai R-Square sebesar 0,698 menunjukkan bahwa 69,8% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan 30,2% dipengaruhi oleh faktor lain. Implikasi penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas produk, optimalisasi visibilitas, serta penguatan citra merek sebagai strategi utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Generasi Z pada usaha minuman berbasis mobilitas. Pelaku usaha disarankan meningkatkan kualitas produk, visibilitas digital, dan citra merek untuk menarik Generasi Z. Sedangkan untuk penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel lain serta memperluas sampel agar hasil lebih komprehensif.

Pengaruh kepemimpinan transformasional, lingkungan kerja dan budaya organisasi terhadap kinerja pegawai Badan Usaha Milik Desa (BUMDes)

2026-04-21T01:32:33+00:00

Penelitian ini membahas kinerja pegawai pada BUMDes Desa Pungging yang dipengaruhi oleh faktor internal organisasi, yaitu Kepemimpinan Transformasional, Lingkungan Kerja, dan Budaya Organisasi. Fenomena ini menjadi penting karena kinerja pegawai merupakan salah satu indikator keberhasilan organisasi dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kepemimpinan Transformasional, Lingkungan Kerja, dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Pegawai. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 41 responden pegawai BUMDes Desa Pungging. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional, lingkungan kerja, dan budaya organisasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Selain itu, secara simultan ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai dengan kontribusi sebesar 56%. Berdasarkan hasil tersebut, penelitian ini merekomendasikan kepada pihak BUMDes untuk meningkatkan kualitas kepemimpinan, menciptakan lingkungan kerja yang lebih kondusif, serta memperkuat budaya organisasi guna meningkatkan kinerja pegawai secara optimal. Selain itu, peneliti selanjutnya disarankan untuk menambahkan variabel lain di luar penelitian ini agar dapat memberikan hasil yang lebih komprehensif.

Gamification and repurchase intention among Shopee users in Cirebon: the mediating role of positive emotion

2026-04-29T16:54:46+00:00

This study aims to examine the effect of gamification on repurchase intention, the effect of gamification on positive emotion, the effect of positive emotion on repurchase intention, and the mediating role of positive emotion among Shopee users in Cirebon. This study employed a quantitative cross-sectional design. A total of 150 active Shopee users were selected through purposive sampling based on the criteria of having used Shopee gamification features and having made repeat purchases within the previous three months. Data were collected through an online questionnaire using a five-point Likert scale and analyzed using Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The findings reveal that gamification has a positive and significant effect on both positive emotion and repurchase intention. Positive emotion also has a positive and significant effect on repurchase intention. Furthermore, positive emotion significantly mediates the relationship between gamification and repurchase intention. These findings indicate that Shopee’s gamified features encourage repeat purchasing not only directly but also through the creation of positive emotional experiences. The study recommends that e-commerce platforms develop gamified features that not only increase user interaction but also strengthen emotional engagement to foster customer loyalty and repeat purchasing.

Analisis kualitas produk, E-WOM, dan brand image terhadap keputusan pembelian Iphone di kalangan mahasiswa

2026-05-13T10:49:21+00:00

Penggunaan smartphone di kalangan mahasiswa menunjukkan tren peningkatan yang signifikan, namun iphone mulai dipersepsikan sebagai symbol gaya hidup dibandingkan sebagai kebutuhan fungsional. Fenomena ini ditandai dengan kecenderungan penurunan penjualan iphone di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir serta meningkatnya keraguan mahasiswa terhadap relevansinya dalam mendukung aktivitas akademik. Dibandingkan dengan merek berbasis Android, Iphone dinilai memiliki keterbatasan sistem, Tingkat inovasi yang kurang kompetitif, serta harga yang relative tinggi. Selain itu, penyebaran ulasan negative melalui Electronic word of mouth (e-WOM) turut memperkuat persepsi negatif terhadap kualitas dan nilai produk, yang berdampak pada penurunan citra merek dan Keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, e-WOM, dan brand image terhadap Keputusan pembelian iphone pada mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Prima Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini Adalah mahasiswa pengguna iphone dengan jumlah yang tidak diketahui secara pasti, sehingga penentuan sampel menggunakan rumus lemeshow dan diperoleh sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling melalui pendekatan accidental. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, e-WOM, dan brand image secara parsial maupun simultan berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan pembelian iPhone pada mahasiswa. Temuan ini mengidentifikasikan bahwa ketiga variabel tersebut merupakan faktor penting dalam membentuk Keputusan pembelian konsumen. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan agar perusahaan meningkatkan kualitas produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan akademik mahasiswa, memperkuat citra merek melalui inovasi dan strategi pemasaran yang relevan, serta mengelola e-WOM secara efektif dengan meningkatkan kepuasan konsumen dan respons terhadap ulasan negatif agar keputusan pembelian konsumen dapat meningkat.