Pengaruh kualitas produk, visibilitas dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan Gen-Z Haus Keliling
DOI:
https://doi.org/10.47065/imj.v6i1.525Keywords:
Kualitas produk, Visibilitas, Citra merek, Kepuasan pelangganAbstract
Industri minuman kekinian berbasis teh mengalami pertumbuhan pesat seiring perubahan gaya hidup Generasi Z yang berorientasi pada pengalaman dan estetika. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, visibilitas, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan Generasi Z pada Haus Keliling, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif berbasis survei dengan teknik purposive sampling terhadap 95 responden yang merupakan pelanggan Generasi Z. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert (1–5) dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, visibilitas, dan citra merek secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai R-Square sebesar 0,698 menunjukkan bahwa 69,8% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan 30,2% dipengaruhi oleh faktor lain. Implikasi penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas produk, optimalisasi visibilitas, serta penguatan citra merek sebagai strategi utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Generasi Z pada usaha minuman berbasis mobilitas. Pelaku usaha disarankan meningkatkan kualitas produk, visibilitas digital, dan citra merek untuk menarik Generasi Z. Sedangkan untuk penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel lain serta memperluas sampel agar hasil lebih komprehensif.
References
Afifa, D. R., & Zulistiani. (2024). The Influence of Trust, Customer Satisfaction and Service Quality on Gen Z Loyalty to the Shopee Application. Kilisuci International Conference on Economic & Business.
Alahakoon, Y., Peiris, M., & Gunarathne, N. (2022). Sustainability Challenges and the Way Forward in the Tea Industry: The Case of Sri Lanka. In Management for Professionals. https://doi.org/10.1007/978-3-031-07742-5_11
Amaliyah, Febrianti, S., Dimisyqiyani, E., Sinulingga, R. A., & Aji, G. G. (2025). Social Media-Based Marketing Strategies to Increase POV Cafe’s Visibility Among Generation Z. Journal of Contemporary Management Studies, 1(2), 112–129. https://doi.org/10.11113/jcms.v1.39
Ariani, I. A., Rozi, F., Muhammad, A., & Safitri, E. D. (2025). Personalization and Brand Visibility: A Key to Enhancing Customer Satisfaction in E-commerce. International Journal of Graphic Design. https://doi.org/10.51903/ijgd.v3i1.2751
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Azwar, W. (2019). Influence of Moral Education , Organizational Involvement , and Social Participation on Environmental Awareness Attitudes. 218–231.
Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531
Daniswara, A., & Rahardjo, S. T. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Variabel Mediasi Kepuasan Pelanggan. DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT.
Dewi, W. E., & Auliya, Z. F. (2025). Model Stimulus-Organism-Response (S-O-R): Peran Trust sebagai Mediasi dalam Keputusan Pembelian Produk N’Pure di TikTok Shop. Paradoks?: Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(3), 775–790. https://doi.org/10.57178/paradoks.v8i3.1389
Dhani, M. J. P., & Agustin, S. (2022). Pengaruh Gaya Hidup , Kualitas Produk , Promosi , Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Ms Glow for Men. Ilmu Dan Riset Manajemen.
Fahrillah, A., Kurniawan, M. E., Barory, C., & Yudowati, D. M. (2025). Green Generation: Inisiasi Gen Z dalam Membangun Revolusi Green Economy bidang Pangan. Dalwa Islamic Economic Studies: Jurnal Ekonomi Syariah. https://doi.org/10.38073/dies.v4i1.3342
Gstngr, I., Diputra, A. W., & Yasa, N. N. (2021). The Influence of Product Quality, Brand Image, Brand Trust on Customer Satisfaction and Loyalty. In American International Journal of Business Management (AIJBM).
Hutasuhut, A. Y., Verinita, & Besra, E. (2025). Exploring the Impact of Brand Identity and Brand Image on Gen Z’s Repurchase Intention through Customer Satisfaction in E-Commerce. Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business.
Khairunnisa, K. (2025). Pengaruh Social Media Marketing Activities terhadap Brand Trust dan Brand Image pada Purchase Intention di E-Commerce pada Generasi Z. MES Management Journal. https://doi.org/10.56709/mesman.v4i3.926
Khoironi, T. A., Syah, H., & Dongoran, P. (2018). Product Quality, Brand Image and Pricing To Improve Satisfaction Impact on Customer Loyalty. International Review of Management and Marketing.
Kurniyanto, E. T., Sugiharto, S., Daengs GS, A., Dewi, R., & Teguh, H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Warung Kopi Prada Di Surabaya. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi, 2(2), 269–283. https://doi.org/10.30640/jumma45.v2i2.1600
Mohamed, Z. A., & Ünsalan, M. (2025). Does AI marketing efforts affect brand loyalty of Gen Z consumers? Mediating role of brand image and brand experience. Cogent Business and Management. https://doi.org/10.1080/23311975.2025.2542428
Nasution, A. S., Hasibuan, D. N., Dalimunthe, W. M., & Silalahi, P. R. (2022). Peningkatan Kinerja Industri Makanan dan Minuman Melalui Transformasi Digital di Indonesia. Trending: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 165–176. https://doi.org/10.30640/trending.v1i1.493
Nawang, W. R. W. (2024). Gen Z’s Loyalty Unpacked: The Interplay of Brand Image, Service Quality, and Price on Satisfaction and Trust. Global Business Management Review.
Ritonga, R. T., Siregar, Z. M. E., & Harahap, A. (2025). Peran Servicescape, Citra Merek, Lokasi, dan Kualitas Produk dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Kafe. Jurnal Bisnis Mahasiswa. https://doi.org/10.60036/jbm.679
Robby Reza Zulfikri, & Arodha, D. (2023). KETERKAITAN ANTARA JAMINAN HALAL TERHADAP KUALITAS DAN KEAMANAN PRODUK MAKANAN DAN MINUMAN. I’THISOM?: Jurnal Ekonomi Syariah. https://doi.org/10.70412/its.v2i2.63
Samsiyah, S., Sulistyawan, E., Rachman, M. M., & Utomo, S. P. (2022). Strategi Peningkatan Penjualan Melalui Packaging Produk Yang Menarik Pada Umkm Di Desa Banjarsari Kecamatan Cerme Kabupaten Gresik. Ekobis Abdimas?: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(2), 81–88. https://doi.org/10.36456/ekobisabdimas.3.2.6703
Savitri, I. A. P. D., & Wardana, I. M. (2018). PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN DAN NIAT BELI ULANG. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p19
Soni, P., & Vohra, J. (2024). Customer Satisfaction Amongst Gen Z Customers: Investigating The Moderating Role of Service Quality, Price Promotions and Flow. DELHI BUSINESS REVIEW. https://doi.org/10.51768/dbr.v25i1.251202404
Thessalonian, J., & Prasetyo, W. B. (2025). Social Media Marketing, Brand Image, dan Brand Trust: Pengaruhnya Terhadap Purchase Intention Skincare Lokal. Economic Reviews Journal, 4(3). https://doi.org/10.56709/mrj.v4i3.846
Zulkifli, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Café La Daffa Watansoppen. Jurnal Ilmiah METANSI “Manjemen Dan Akuntansi.”
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Amalia Rosyada, Syahrul Alim
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Authors publishing manuscripts in Insight Management Journal agree to the following terms:
[1] Copyright to manuscripts in this Journal is held by the author, and grants the journal first publication rights with the work simultaneously licensed under the Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License which allows others to share the work with acknowledgement of authorship of the work and its initial publication in this journal;
[2] Authors may make separate, additional contractual arrangements for non-exclusive distribution of the journal published version of the work (e.g., posting it to an institutional repository or publishing it in a book), with acknowledgment of its initial publication in this journal;
[3] Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on websites) before and during the submission process, as it can result in productive exchanges, as well as earlier and greater citations of published work.
